Retourneren en herroeping

Niet tevreden met uw aankoop? Geen probleem! Bij ons kunt u kosteloos uw product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Verpak uw bestelling weer in de originele verpakking en mail ons op info@luizaxl.nl.

Onze klantenservice zal u binnen 24 uur een retourformulier toesturen, zodat u het pakket kunt afgeven bij een PostNL punt bij u in de buurt. Belangrijk: onze gratis retourservice is enkel van toepassing als u onze retourlabels gebruikt, niet als u product verstuurd middels andere retourlabels!

Bekijk hier de postNL locaties bij u in de buurt!

Wettelijk herroepingsrecht #

Zichttermijn en uitzonderingen #

Voor de meeste producten die door luizaXL worden verkocht geldt een wettelijke zichttermijn van 14 kalenderdagen. Voor sommige producten geldt er geen zichttermijn, of verlies je het recht om het product te retourneren als gevolg van een bepaalde handeling. Meer informatie over welke productcategorieën uitgezonderd zijn, vind je in de paragraaf uitzonderingen op het herroepingsrecht hieronder.

De zichttermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product in ontvangst heeft genomen. In het geval waarbij meerdere producten besteld zijn, gaat de zichttermijn pas in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Tijdens de zichttermijn mag je het product enkel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Mocht je gedurende de zichttermijn verder zijn gegaan dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, dan ben je verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die daardoor is ontstaan en is luizaXL gerechtigd dit waardeverlies te verrekenen met de bedragen die wij aan jou terug zouden moeten betalen. Het is dan ook belangrijk dat je het product tijdens de zichttermijn zorgvuldig en voorzichtig behandelt. We verzoeken je ook de producten altijd te retourneren in hun originele verpakking, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Let op: het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen als je de aankoop als consument hebt gedaan.

Hoe je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht #

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons voor het verstrijken van de zichttermijn op de hoogte te stellen van je beslissing dat je de aankoop wilt herroepen. Je kunt dit op verschillende manieren kenbaar maken:

1. Via ons webformulier
2. Door ons het Europees modelformulier voor herroeping (zie onderstaand) toe te zenden. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Wij hebben liever dat je gebruikmaakt van een van de bovenstaande opties.

4. Of door een andere ondubbelzinnige verklaring te sturen naar luizaXL naar: luizaXL, Molenstraat 20, 7551 DC, Nederland, info@luizaxl.nl

Voor de gevallen waarin je op de website van luizaXL de mogelijkheid gebruikt om aan te geven dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zullen wij je onverwijld via een veilige gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van de herroeping sturen.

Terugbetaling na herroeping #

Als je de overeenkomst herroept ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (voor het gedeelte waar de herroeping betrekking op heeft) zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen van ons terug. We mogen de terugbetaling overigens wel uitstellen tot we het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerste voordoet. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij wij samen uitdrukkelijk anders zijn overeenkomen. Bijvoorbeeld als je in plaats van terugbetaling een voucher van ons accepteert. Er worden in ieder geval geen kosten gerekend voor het uitvoeren van de terugbetaling. Als je aankoop is gedaan via Klarna, dan heb je de optie de betaling uit te stellen totdat je retourzending is verwerkt door luizaXL. Je kunt deze optie vinden in je Klarna account.

Terugsturen producten en retourkosten #

Na herroeping dien je de betreffende producten zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop je de herroeping kenbaar hebt gemaakt terug te sturen. Je hebt aan deze verplichting voldaan als je de betreffende producten terugstuurt voordat deze periode van 14 kalenderdagen is verstreken.

U ontvangt retourlabels vanuit luizaXL en dient deze zelf bij een afhaalpunt af te geven. in de meeste gevallen betreft dit een postNL afhaalpunt, zodat u zelf niet ver hoeft te reizen.

Voor producten die niet met de reguliere post teruggezonden kunnen worden (bijv. meubelen), moet je rekening houden met verzendkosten die worden gehanteerd door verschillende (ophaal-) en bezorgdiensten. Deze kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer EUR 250,00. De kosten voor het terugzenden van goederen (via reguliere post of anderszins) komen volledig voor jouw eigen rekening.

Let op: als je de producten terugstuurt en nog niet aan ons hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van herroepingsrecht, dan dien je het retourpakket te voorzien van een verklaring waaruit dit duidelijk blijkt. Geef op de verpakking dan ook aan dat het een retour als gevolg van herroeping betreft. Je kunt hiervoor bijvoorbeeld het Europees modelformulier voor herroeping uitprinten en bijvoegen. We ontvangen graag het verzendbewijs inclusief het track- en-tracenummer indien je gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht #

Het herroepingsrecht geldt niet ten aanzien van:

• producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
• producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (denk aan: cosmetica);
• maatwerkproducten of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (denk aan: een T-shirt dat naar jouw wens is bedrukt);
• audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken (denk aan: een verzegelde DVD met daarop een bepaalde film);
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken (denk aan: getankte benzine);
• alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft (denk aan: bijzondere seizoen wijnen); – losse kranten, tijdschriften of magazines.

Geen herroepingsrecht voor producten verkocht door luizaXL aan
zakelijke klanten #

Als zakelijke klant heb je geen recht op een zichttermijn. Raadpleeg de zakelijke algemene voorwaarden voor de bepalingen die gelden voor zakelijke klanten.

Als je als zakelijke klant een aankoop hebt gedaan bij een externe verkoper, gelden daarvoor de door die externe verkoper gehanteerde voorwaarden.

Bijlage(n)

Modelformulier voor herroeping

Europees modelformulier voor herroeping