Klantenservice

De meeste producten worden binnen 2 tot 5 werkdagen bezorgd. Bij elk product staat een indicatie van de verwachte levertijd vermeld. Je ontvangt een track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Ja, tijdens het afrekenen kun je een alternatief afleveradres opgeven. Na het plaatsen van de bestelling is een adreswijziging alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verwerkt. Neem hiervoor snel contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina.

Het is niet mogelijk om zelf een bezorgmoment te kiezen. Wel ontvang je via de vervoerder informatie over de verwachte bezorgdag en -tijd.

De bezorger probeert het pakket bij buren af te leveren of komt op een later moment terug. Soms wordt het pakket bij een afhaalpunt achtergelaten. Je ontvangt hierover een melding van de vervoerder.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee kun je de levering volgen via de website van de vervoerder.

Soms duurt het even voordat de track & trace actief is. Werkt het na 24 uur nog niet? Neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina.

Controleer of het pakket bij buren of een afhaalpunt is afgeleverd. Nog steeds niets ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Sommige producten worden vanuit verschillende magazijnen verzonden of bestaan uit meerdere delen. Het is dus mogelijk dat je bestelling in meerdere leveringen aankomt.

Dat hangt af van het product en je locatie. We werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DPD en GLS.

Ja, maar de levertijd kan hier iets langer zijn. Sommige producten kunnen mogelijk niet worden geleverd op deze locaties.

Je kunt bij ons veilig betalen via:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Klarna (achteraf betalen)
• Bankoverschrijving

Tijdens het afrekenen kies je eenvoudig de betaalmethode die voor jou het prettigst is.

Nee, de factuur wordt automatisch gegenereerd na het plaatsen en betalen van de bestelling.

Het kan zijn dat een betaling via bijvoorbeeld Klarna of bankoverschrijving nog niet is verwerkt. Controleer je betaalstatus of neem contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina voor hulp.

Controleer of je betaalgegevens correct zijn ingevuld en probeer het opnieuw. Werkt het nog steeds niet? Kies dan een alternatieve betaalmethode of neem contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina.

Als je via iDEAL of PayPal hebt betaald, wordt je betaling meestal direct verwerkt. Bij bankoverschrijving kan dit 1-3 werkdagen duren. Neem contact op als je twijfelt via het contactformulier onderaan deze pagina.

Controleer of je voldoende saldo hebt en of je kaart correct is gekoppeld. Sommige banken blokkeren online aankopen standaard. Neem contact op met je bank of kies een andere betaalmethode.

Bij directe betaalmethoden (zoals iDEAL of PayPal) gebeurt dit direct. Bij Klarna gebeurt dit pas nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Voer de code in tijdens het afrekenen in het veld “kortingscode toepassen”. De korting wordt dan automatisch verrekend.

Controleer de voorwaarden van de kortingscode. Let op vervaldatum, minimale bestelwaarde of productspecifieke restricties. Kom je er niet uit? Neem contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina.

Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Neem contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina om een retouraanvraag te starten. Wij sturen je dan instructies en het retouradres.

In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Is het product beschadigd of hebben wij een fout gemaakt? Dan nemen wij de kosten uiteraard voor onze rekening.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ja, dat kan. Vermeld bij je retouraanvraag duidelijk welke producten je wilt retourneren en zorg dat ze goed verpakt zijn.

Onze excuses! Neem binnen 30 dagen contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina met je bestelnummer en een foto van het ontvangen artikel. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling.

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Wij regelen een passende oplossing.

Controleer eerst of je meerdere pakketten hebt ontvangen. Mis je iets? Neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina en vermeld je bestelnummer en wat er ontbreekt.

Dat is vervelend! Geef ons een omschrijving van het probleem en stuur indien mogelijk foto’s of een korte video. Wij beoordelen het zo snel mogelijk en bieden een passende oplossing. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina.

Als consument heb je recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je jouw bestelling zonder opgave van reden annuleren.

Let op de volgende voorwaarden:

• De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen.
• Je dient ons via het contactformulier op de hoogte te stellen van je wens tot herroeping.
• Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
• Het product moet ongebruikt zijn en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Je ontvangt binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel het volledige aankoopbedrag retour, inclusief eventuele standaard verzendkosten.
• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Retourneer je met ons retourlabel, dan is retourneren doorgaans kosteloos. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op.

Let op: het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten kunnen geen beroep doen op deze regeling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Maatwerkproducten die speciaal voor jou zijn aangepast of geproduceerd
• Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen
• Audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping? Je kunt dit hier downloaden (PDF). Gebruik ervan is niet verplicht, maar het helpt ons bij een snelle verwerking.

Meer informatie over het retourproces lees je in de andere veelgestelde vragen hierboven.

Nee, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Wel is het handig om een account aan te maken zodat je eerdere bestellingen kunt inzien en sneller kunt afrekenen.

Klik rechtsboven op “Mijn Account” en klik op “Registreer hier”. Vul je gegevens in en bevestig je e-mailadres. Je account is dan direct actief. Je kunt ook direct via deze link registreren.

Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten?” en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Je kunt ook direct via deze link je wachtwoord opnieuw instellen.

Ja. Log in op je account en ga naar je profielinstellingen. Daar kun je je naam, adres en contactgegevens aanpassen. Dit kan ook direct via deze link.

Stuur ons een bericht via het contactformulier onderaan deze pagina. We helpen je dan verder met het aanpassen van je gegevens.

Ja. Neem contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina en wij zorgen ervoor dat je account en gegevens worden verwijderd volgens de geldende privacywetgeving.

Je kunt je aanmelden voor de nieuwsbrief tijdens het afrekenen of via je accountinstellingen. Afmelden kan via de link onderaan elke nieuwsbrief.

Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Werkt het nog steeds niet? Klik dan op “Wachtwoord vergeten” of neem contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina voor hulp.

Wij werken met een zorgvuldig geselecteerd assortiment van verschillende leveranciers, waaronder ook bekende merken. Om onze prijzen scherp en toegankelijk te houden, ligt de focus op kwaliteitsproducten die voldoen aan Europese normen. Merknamen communiceren wij niet altijd actief, maar je mag rekenen op betrouwbare kwaliteit.

Neem gerust contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina. Vermeld het artikelnummer of stuur een link mee van het product, dan kunnen we je snel en gericht helpen.

Veel producten worden geleverd met een handleiding. Als deze ontbreekt of je kunt hem niet vinden, neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan deze pagina. We sturen je de handleiding per e-mail toe indien beschikbaar.

Wij zijn gespecialiseerd in meubels voor binnen en buiten. Denk aan banken, stoelen, tafels, kasten, bedden en meer. Alles wordt rechtstreeks bij jou thuisbezorgd.

Op al onze producten geldt standaard een wettelijke garantie. Mocht een product binnen een redelijke termijn defect raken door normaal gebruik, dan zorgen wij voor reparatie, vervanging of terugbetaling.

Wij hechten veel waarde aan veiligheid en kwaliteit. Onze producten voldoen aan de geldende Europese normen en worden geleverd volgens de eisen van de fabrikant.